Ticaret Bakanlığı, tüketicileri koruyan önemli mevzuat değişikliklerini mesafeli satış sözleşmelerine uyarladı.
1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek düzenlemelerle, cayma hakkını kullanan tüketicilere iade kargo ücreti yansıtılamayacak ve bazı elektronik ürünlerdeki cayma hakkı istisnaları kaldırılacak.
Kargo Ücreti Artık Satıcıya Ait Olacak
Tüketicilerin mesafeli alışverişlerde ürün iadesi yaparken kargo ücretinden sorumlu tutulmalarıyla ilgili geri çekilen bir önceki değişiklik, 28. Tüketici Konseyi’nde yapılan öneriler sonucunda değiştirildi.
Bundan böyle, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücreti, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Elektronik Ürünlerde Cayma Hakkı
NTV’nin haberine göre; önceden cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılacağı düşünülmüştü.
Ancak tüketicilerin talepleri doğrultusunda, bu düzenleme geri alındı. Bu sayede söz konusu ürünlerde de tüketiciler, satın alma sonrası 14 gün içinde herhangi bir gerekçe belirtmeden cayma hakkını kullanabilecekler.
Arabuluculuk Bilgisi Ön Bilgilendirme Formunda Yer Alacak
1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek diğer bir düzenleme ise, tüketici uyuşmazlıklarında arabulucuya başvuru zorunluluğuna ilişkin.
Buna göre, parasal limitler dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda bulunacak.
