“`html
Sağlık Kurumlarında CRM Uygulamasının Önemi
Güven Sağlık Grubu’nun Dijital Pazarlama ve Satış Direktörü olan Derin Sökmen ile sağlık sektöründeki CRM uygulamalarının önemi üzerine bir sohbet gerçekleştirdik.
Kendinizi Tanıtır Mısınız?
Yaklaşık 22 yıldır sağlık alanında çalışan bir profesyonelim. Marmara Üniversitesi’nde Sağlık Kurumları Yöneticiliği bölümünden mezun oldum ve yine aynı üniversitede sağlık kurumları yönetimi üzerine yüksek lisans yaptım. Çeşitli hastane departmanlarında görev alarak hasta hizmetleri, lojistik, satın alma ve pazarlama gibi birçok pozisyonda tecrübe kazandım. Şu anda Ankara’daki Güven Hastanesi’nin Dijital Satış ve Pazarlama Direktörlüğünü yürütüyorum.
CRM Nedir ve Beklentileriniz Nelerdir?
CRM, yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, oldukça kapsamlı bir kavram. Günümüz koşullarında akıllı cihazlar sayesinde bireylerin dijital izleri ve bu izlerin müşteri davranışlarına olan etkisi, CRM’nin yönelimini değiştirmektedir. Kurumumuzda CRM uygulamasına başlamadan önce, sağlam bir veri altyapısı oluşturmayı hedefleyerek süreci planladık. Bu erişim sayesinde kişilerin dijital ayak izlerini inceleyerek ihtiyaçlarına yönelik hizmetler geliştirmeyi planlıyoruz.
CRM’deki müşteri tanımını sağlık sektörüne uyarlamak gerektiği inancındayım. Geleneksel olarak hasta, müşteri olarak değerlendirilmiyor, bu nedenle bir birey temelli yaklaşım benimsemekteyiz. CRM sadece bir uygulama değil, sürekli gelişim gerektiren bir yolculuktur. Bu süreçte elde edilen verilerle, sunduğumuz hizmetlerin kalitesini artırmayı hedefliyoruz.
CRM ile Ne Gibi Projeler Planlıyorsunuz?
CRM yolculuğumuzda, doğru bir veri altyapısı oluşturmak ve hasta hareketlerini takip etmek en temel hedefimiz. Ayrıca, kronik hastalıklara yönelik takip sistemleri, mobil uygulamalar ve evde sağlık hizmetleri geliştirme odaklı projeler üzerinde çalışmaktayız. Özellikle pandemi döneminde, hastaların evlerinden çıkmaktan çekindiği dikkate alındığında, onların ihtiyaçlarına yönelik hizmetler sunmak önceliklerimiz arasında yer almaktadır.
Hastane CRM Uygulama süreçlerinizden Örnekler Verir Misiniz?
CRM uygulamaları sürecinde karşılaştığımız zorluklar arasında veri analizi ve altyapısı önemli bir yer tutmaktadır. Personelin yeni sisteme adapte olmasında yaşanan güçlükler, ilerlemeyi etkileyebilir. Örneğin, başlattığımız bir meme kanseri farkındalık projesinde, erken teşhis sağladığımız hastalarımıza destek vermek, bizler için son derece anlamlı oldu.
CRM’in Hastanenize Sağlayacağı Faydalar Neler?
Gelişen dünya koşulları ve özellikle pandeminin getirdiği değişiklikler, sağlık hizmetlerine olan yaklaşımı değiştirdi. CRM sistemleri sayesinde hastaların taleplerini anlayarak uygun hizmetleri sunmak, sağlık işletmelerinin rekabet edebilmesi açısından kritik bir öneme sahip. Uzaktan sağlık hizmetlerinin ve evde bakım sistemlerinin yaygınlaşması, bu dönüşümü zorunlu kılıyor.
Gelecekteki Hedefleriniz Neler?
Güven Future şirketimiz, sağlık teknolojilerini geliştirmek amacıyla çalışmalara hız kesmeden devam ediyor. Hedeflerimiz arasında, kullanıcılara yönelik mobil uygulamalar ve evde sağlık cihazlarının entegrasyonu bulunuyor. Uluslararası alanda da uygulama ve cihazlarımızın kullanılması için gerekli adımları atmayı planlıyoruz.
Güven Sağlık Grubu
“`
